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カスタマーサクセス

カスタマーサポート◆業界No.1人材紹介プラットフォーム運営/5年連続売上高200%以上/年休125(3512)

カスタマーサポート◆業界No.1人材紹介プラットフォーム運営/5年連続売上高200%以上/年休125(3512)

募集要項

 募集背景 増員募集 / 更なる組織強化 / IPOに向けて

 

 仕事内容 採用企業と人材紹介会社のマッチングプラットフォーム「独自開発ツール」をご導入後の採用企業様側のカスタマーサポート担当として、以下➀,(2)のどちらかのチームに配属となります。
➀運用上の問い合わせ対応
(2)「独自開発ツール」を活用し採用数を最大化させるためのオンボーディング支援

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   ◆➀具体的な業務内容◆
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 ・各種問合せ対応
 ・事務局対応
 ・問い合わせ件数の適切な減少を目的としたアクションプランの遂行

 【問い合わせ内容の例】
 ・Fee(エージェント成果報酬)の変更
 ・請求関連(請求書や返戻金の相談など)
 ・選考関連(催促後4営業日以上の連絡がない、候補者への追加質問等)
 ・独自開発ツールの操作方法、バグ
 ・顧客同士のトラブル(双方にて解決できなかった場合)
 ・その他相談・依頼

 【役割】
 ・採用企業のサービス利用円滑化

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   ◆(2)具体的な業務内容◆
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 ・導入企業(採用企業側)の個別オンボーディング
  (課題ヒアリング、解決提案、期待値調整)
 ・導入企業のオンボーディングウェビナーの実施
 ・ナーチャリング
 ・新規求人獲得
 ┗追加で公開できる求人がないか企業様に確認

 【役割】
 ・採用成功のためのオンボーディング支援
 ・有料プラン見込み企業の創出

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  ◆ポジション魅力((1),(2)共通)◆
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 ・事業拡大期かつ新規チームのため、業務改善や組織づくりにも関われる
 ・重要ポジションにて良い顧客体験を自分の手で生み出すことができる
 ┗SaaS型のサブスクリプションモデルにおいては、契約を取るだけではなく、
  良い顧客体験を生み出し、継続的に利用頂くことが大切になります。
  1社に対して寄り添っていく力、プロダクト改善の優先順位を俯瞰して分析し
  エンジニアに連携するなど、顧客の声をサービスに反映させていくことができます。

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   <1>サービス・事業面での魅力           
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 ・既存サービスが順調に成長し、5年連続前年比200%以上の売上を継続!
 
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    <2>環境面での魅力     
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 ・現マネージャーの半数以上が直近1年以内に昇格
 ・年休125日残業平均13時間とメリハリ働き方

 応募資格 必須
※下記いずれかの経験を1年以上お持ちの方
◆人材業界での営業経験(求人広告、スカウトサービス、人材紹介(CA/RA)など)
◆採用の経験(人事、RPOなど)
◆プラットフォームのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの経験(個人・法人・業界問わず)
募集年齢(年齢制限理由)
22歳~42歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
フィットする人物像
◇素直な方
◇スピード感をもって対応できる方
◇チャレンジ精神豊富な方
 雇用形態 正社員
 勤務地 東京都中央区京橋
〈アクセス〉
■「京橋駅」徒歩約4分
■「宝町駅」徒歩約3分
■「東京駅」徒歩約13分
■「日本橋駅」徒歩約7分

※受動喫煙対策あり

勤務時間 10:00~19:00

●勤務スタイル
・自社内勤務
・転勤の可能性なし
・夜間勤務なし
・月間平均残業時間 20時間以下

年収・給与 想定年収 392万円~700万円
※提示金額は前職の経験、給与に応じて変動いたします。

月給 28万円~50万円
業績賞与
昨年度賞与実績2ヶ月分
インセンティブあり

■評価制度:四半期毎
■インセンティブ支給:半年毎
■昇給・昇格:四半期毎

待遇・福利厚生 福利厚生・諸手当
社会保険完備、交通費支給、健康診断
その他の福利厚生・諸手当
・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・昇給年4回
・賞与年2回
・リモートワーク可
・近距離手当3万円/月・引っ越し手当20万/回
・交通費支給(月3万円まで)
・在宅手当1日250円支給
・髪型、髪色、服装自由(ネイル・ピアス・髭OK)
・各プロジェクトのキックオフ、打ち上げ費用補助
・クオーターごとの達成会費用1人1万円支給
・勉強会、外部セミナーなどの参加費、ビジネス本などの資料代支給
・社内分煙
・フリーアドレスオフィス
・PC・社用端末支給
・条件によりストックオプション付与あり
休日休暇 土日祝休み
年間休日125日
休暇制度
年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇
その他の休日休暇
・産休・育休休暇制度
・アニバーサリー休暇

会社概要

 社名 非公開
 事業内容・会社の特長 ■MISSION
「ともに、HRに正解を」をミッションとして掲げております。
HR業界は、採用や就職・転職など、重要なことなのに、正解がない領域だといわれております。
でも、正解がないからこそ、私たちは選択を正解にすることに伴走します。

■VISION
「後悔のない意思決定をあたりまえに」をビジョンとして掲げております。
後悔のない意思決定によって、未来を正解にする。
就職の選択を、後悔しない。
採用の選択を、後悔しない。
そんなあたりまえを、あたりまえにする。

仕事・事業
■今後の展開■
当社は、業界最大規模のプラットフォームとして成長し、多くのデータとノウハウを獲得してきました。
これからはこのアセットを活用し、「人材紹介領域」から「HR領域全体」へとマーケットを拡大していきます。
具体的には、2030年までに10個の新規事業を生み出すことを目指しています。
人材紹介領域のインフラサービスへと成長したように、今後はHR領域全体で必要不可欠なサービスを提供し、より大きな課題を解決していきます。

◎働く人・社風
2023年度には30名規模だった組織が、2024年度末には100名に届く急成長フェーズです。
様々なバックグラウンドを持つ方が多く、互いに高め合える協業環境です。
ポジションの詰まりはなく、幅広い可能性を模索することができます

◎給与・待遇
メンバーからの発案で採用したリモート手当や、プロジェクト手当(メインの業務外で行ったプロジェクトを完遂させた際の手当)など、社員がより納得して幸せに働けるよう常に新しい制度を考えています。
これから様々な制度や福利厚生の策定を予定しています。

 設立 非公開
 資本金 非公開
 従業員数 非公開